Yine bir servis vakası, ama bu defa mutlu sonlu. Güzel şeyleri paylaşmalı ki çoğalsın.
Geçen sene sonunda bir Segway-Ninebot F2 Pro scooter almıştım. Toplu taşıma sıkıntımı asgariye indirdi, beni seyahatten hazzetmediğim otobüs ve minibüsten kurtardı. Nerede olursam en yakın metroya beni ulaştırıyor (yürümeye nazaran 4-5 kat hızla) sonra ister metroyu ister vapuru birbirine bağlıyorum. Hele evden çıkmamla ofise girmem arası 7-8 dakika.
Epey ayrıntılı bir deneyim paylaşımı yapmıştım merak edenler için iki linki yoruma bırakıyorum.
Sekiz aydır silmek dışında hiçbir bakım yapmadan kullanıyordum ki, arka lastikte bir deformasyon oldu. Websitesinden yetkili servisleri taradım, birkaç tanesine ulaşmaya çalıştım. Ama telefonda aldığım bilgi alıştığım türde, bize bırakın, üç gün içinde sorunu tespit edip dönelim, yedek parçayı sipariş edelim, gelince takıp teslim edelim minvalindeydi. Ben daha önce çalışan mantığımla merkez servise gideyim (hem yedek parçaları vardır, hem konuya daha hakimdirler), oradan şansımı zorlayayım dedim. Bir arkadaşımı havaalanına bıraktıktan sonra dönüş yolunu uzatıp Bağcılar’daki KTS Servis Hizmetleri’ne ulaştım. Meğer burası tüm Türkiye’deki merkez noktaymış, servis binası koridorlara kadar scooter’la dolu, içeriye bir selam verdim Hasan Bey çıktı geldi. Hemen bir doktor gibi muayene etti, lastiği şişirelim havası inmiş dedi, sıra sıra tavsiyelerde bulundu, lastik havasını kontrol etmem için 100-150TL’ye alet varmış onu söyledi. Geldi lastiği şişirdi, içinde jel olduğu için çivi bile batsa yürürmüş. Sonra hemen bir deneme turu attı, gayet iyi durumda dedi. Freni sordum, çocukluğumuz bisiklet üstünde geçti ama unutmuşuz, onu da nasıl yapacağımı anlattı, balatanın ne zaman biteceğini nasıl anlayacağımı söyledi. Aklıma takılan başka bir kaç soruya da cevap verdi. O kadar faydalı oldu ki, bir gün çıraklığını yapıp daha çok şey öğrenesim geldi.
🛠️Aslında düşününce kullanıcı servis deneyiminin iyileştirilebileceği çok yön var (örneğin videolu bir sorun giderme başvuru kaynağı) ama işte işini ve şirketini seven bir çalışan günü kurtarıyor! Teşekkürler Hasan Bey, Bilkom
