❓Müşterisine değer vermeyen şirketi nereden tanırsınız?
🤹🏻♀️Her 4-5 ayda bir değişen müşteri temsilcisinden:
Bir telefon alıyorsunuz, “ben yeni müşteri temsilciniz filanca”. Arama sebebinin size yeni bir ürün satmak olduğunu anlamanız uzun sürmüyor, sizin ihtiyaçlarınızı bilmemesinin hatta sizi tanımamasının bu satışı kendileri açısından kolaylaştırdığı izlenimine kapılıyorsunuz. Her ay aynı kişi aynı teklifle gelse biraz uygunsuz kaçardı. Ama sizin aynı cevapları vermek için dil dökmeniz onlar açısından sorun teşkil etmiyor.
🏷️ürün/paket odaklı olmasından:
Sizi tanımadığı gibi sizin taleplerinizi dinlemeden, elinde ne varsa onu satmaya çalışıyor. Ben şunu, şunu istiyorum, şunu istemiyorum diyorsunuz, sanki hiç bunları dile getirmemişsiniz gibi, bunları dikkate almayan, önünde olan önerileri sunuyor.
😶🌫️Sunduğu hizmetlerdeki belirsizlikten, kafa karıştırıcılıktan:
Fiyatlarda bile bir belirsizlik var, neden karşılaştırmalı bir tablo iletmiyorsunuz bana dediğinizde, fiyatların o an belirlendiği yanıtını alıyorsunuz. Aynı konuşmada bile fiyatların değiştiği oluyor, her nasılsa.
🚨Her kontrat döneminin bitiminden 2 ay öncesinden iki günde bir arayıp size yeni “avantajlı” tarifeyi dayatmasından
Tabii daha iki ay düşük fatura bedeli ile bu hizmetlerden faydalanabilirsiniz, ama ya o zaman bu avantajlı teklif sunulmazsa, di mi? Sizi düşünüyorlar.
🤡Sizi özledik diye mesaj atmasından:
Bir firma sizi niye özlesin, neyinizi özlüyor? Aranızda hizmet-para ilişkisi dışında ne var? Mesnetsiz, zorlama bir samimiyet çekici mi itici mi, bunu sorgulamaya bile gerek görmeden iletişim kuruyor.
🤑Yurtdışında açık kalan mobil veriden (uzun hikaye) 3-4 yıllık fatura bedelini bir faturada talep etmesinden:
Müşteri temsilcisinin kendi ifadesiyle “afaki” tutardaki bedel oluşurken ve olur olmaz her şey için ararken, bu denli önemli bir uyarı için sizi rahatsız etmiyorlar (umursamıyorlar). Hatta seyahat öncesinde müşteri temsilcinizle bu konu özelinde konuşup özel tarife belirlemişken.
⚰️Son olarak 29 yıllık müşteri ilişkinizi hesaba katmamalarından:
1995 yılından bu yana bireysel, 2018’den bu yana kurumsal olarak müşterileriyim. Çıkardıkları faturayı ödersem kendi sorumluluklarını red ettiklerini, benden ömrüm boyunca elde edeceği gelirin bir kısmını peşinen alarak arta kalanından vaz geçtikleri sonucunu çıkaracağım. Ama bu da umurlarında değil. 43 milyon abonesi olan bir şirket için başka türlü olmasını beklemek aptallık olurdu (mu acaba?)
