Sizin dinleme stiliniz ne?
❓ Sorgucu: peş peşe soruları sıralıyor, “açılmasına” imkan vermiyor musunuz?
❓ Kaygılı: baştan yargınızı verip, gerisini dinlemiyor musunuz?
❓ Dikkat dağıtıcı: Kafanızdaki ve etrafınızdaki sesleri susturup dikkatinizi veremiyor musunuz?
❓ Tamirci: İyi niyetle heme soruna çözümler getirmeye mi başlıyorsunuz?
❓ Boşluk doldurucu: Kendisini nasıl hissettiğini ona mı tercüme ediyorsunuz?
İngiliz telefon operatörlerinden Three UK, akıl sağlığı üzerine çalışan bir sivil kurumla işbirliği yaparak müşterilerini daha iyi birer dinleyici olmaları için teşvik ediyor, verdiği küçük ipuçlarıyla.
Neden bizim markalardan böyle fikirler, uygulamalar çıkmıyor. Çünkü markayı yönetenler yüzeysel yaklaşıyorlar. Empati değil sempati yapıyorlar. Müşterilerin ne hissettiğini anlamaktan ve onlara yardım etmekten çok, yaşantılarına “arka plan müziği” yapıyorlar, coşkuda da hüzünde de.
Öte yandan sivil örgütlenme de yeterince kuvvetli değil veya kendilerini anlatamıyorlar.
Ben ne anlatıyorum? Bazılarınız “Millet aç, aç!” diyecek, siz de haklısınız.
Kampanyanın sitesi: Çok güzel beş kısa video ve kaynaklar var. http://www.three.co.uk/BetterPhoneFriend
Haber kaynağı: https://info.trendwatching.com/innovation-of-the-day-mobile-network-encourages-people-to-become-better-listeners?utm_campaign=iotd&utm_medium=email&_hsmi=128464217&_hsenc=p2ANqtz-_J0aMaVX3vdmNJg0jqhnxNdC1pumwULGhhnhIQQh15CfQCVGfjn5NxdVOED_mVGB34Gq9ePIya-rFcYsbIngLptZyhBw&utm_content=128427690&utm_source=hs_email
