Foto: Frederik Lipfert / Unsplash

Müşteri kini

Telekom şirketleri hala SMS ekliyorlar paketlerine. SMS ‘in bugün tek müşterisi şirketler, onlar da bitmeyen bir cephaneymiş gibi gece gündüz hedefe bakmadan kendilerinden geçmiş şekilde kullanıcıların telefonlarını bombalıyorlar.

Öte yandan Telekom şirketleri internet paketiniz bittiğinde sizi cezalandırırcasına ekstra GB’ları satıyorlar.

Düşünün pazarda bir kilo armut (5 tanesi) 10 lira ama tek tek alırsan 5 lira. Böyle bir alışveriş nerede görülmüş? Neden bu fahiş fiyat? Çünkü şunu demek istiyorlar 2 kilo al, gerisini çöpe at bizi ilgilendirmez. Ama ben farkında olmadan fazladan yediğim iki armut için beş armut fiyatı ödeyince mutlu olacağımı düşünüyorlar. Buradan müşteri memnuniyeti değil, müşteri kini doğar.

Tarife işi ise olabildiğince kafa karıştırıcı ve belirsiz. Kurumsal temsilcim elinde ipad’i ile yanımdan müşteri ilişkilerini telefonla arayıp fiyat alıyor sanki tahtakalede döviz bozduruyoruz. Anlık kişiye göre çıkıyormuş. Yıl 2021, bana hizmet vermesi gereken şirket kendi siloları, kritik performans göstergeleri, satış ekibinin prim hesapları içinde boğuluyor.

Bunu paylaşın
Tartışmaya katılın