Dünyanın en zengin insanı Amazon’un kurucusu Jeff Bezos’un müşteri takıntısını bilmeyen yoktur herhalde.
1994 yılnda kitap satmak için kurduğu Amazon’un üçüncü yılında rastgele seçtiği 1000 müşterisine bizden başka ne almak istersiniz diye sormuş. Gelen yanıtların çeşitliliğini görünce müşterinin aradığı herşeyi satma zamanının geldiğini fark etmiş.
Ve tabii yönetim kurulu toplantı odasında hep bir koltuğun müşteriyi temsil etmesi için (boş) tutulduğunu okumuşsunuzdur.
Müşteri takıntısının lafta olmadığını kendisine direkt gönderilen bazı şikayet mesajlarını okuduğunu ve ilgili yöneticiye sadece “?” karakterini ekleyerek gönderdiğini de duymuşsunuzdur.
Ugur Hoca söyleşimizde diyor ki, “müşteri markaya değil deneyimine sadıktır”. Bu muazzam tespiti lütfen bir kez daha okuyun.
Konuyu Amazon’la açtığım için söylemiyorum, ama istediğim bir ürün beş on lira daha ucuz diye başka bir yerden almıyorum, çünkü herhangi bir kargo hizmetindense kolay gelsin’in getirmesini tercih ediyorum. Herhangi başka bir platform uçtan uca deneyimi umursamıyorsa benim onunla işim olmaz.
Sizin e-ticaret deneyiminizi ne belirliyor?
