Pazarlama tayfasının yegane meşgalesi tüketicilerin satın alma davranışlarını değiştirmek, dünyanın en çetrefil işlerinden biri. Çünkü insanoğlu tembel. İşletim sistemi en az enerji harcamak üzerinde duruyor. Her yeni karar sizden dikkat veya bir eylem bekliyor, o da enerji demek. İngiltere’de boşanma olasılığınızın bankanızı değiştirmekten daha yüksek olduğundan söz edilir.
Tabii markalar buna güvenmemeli, çünkü müşterinin sizin kategorinizdeki beklentileri değişebilir. Ya da birisi sizin vaadinizi sizden daha iyi koşullarda karşılar. Bazen de sebep tamamen duygusaldır, müşteri markanızdan soğur. Bu bir anda da olabilir, yıllara da yayılabilir, özünde bu marka için istenmeyen bir olay, bir kazadır.
Peki kaza geçiren markalara ne önerebiliriz? Bu linkte yazının devamını okuyabilirsiniz.
