Anlamak için en doğru soru “neden” olsa gerek. İnsanların davranışlarının veya bir sorunun kökeninde yatan nedenleri bulmak için.
İnsanların duyguları ve değerleriyle karar verdikleri davranış ekonomisinde kanıtlanmış bir gerçek. Buna ilişkin çalışmalardan biri olan neden-sonuç zinciri (means-end chain) teorisine göre tüketiciler, bariz fiziksel özelliklerin ötesinde, gerçekleştirmek istedikleri kişisel değerleri doğrultusunda mal ve hizmet alımı yapar ya da marka tercihinde bulunurlar.
Yazının devamını; bu konuda verdiğim örnekleri ve sorunun kökenine inmek için uygulanan 5 Neden tekniği hakkında daha fazla okumak için bu linke gidebilirsiniz.
