Değer yaratmanın en doğru yolu ürününüz veya hizmetinizde yarattığınız farklılık ile piyasadan daha iyi bir fiyat alabilmek. Farklı olmak yeterli değil tabii karşılanmamış bir fayda sunmanız lazım. Tasarım Odaklı Düşünme yaklaşımı bu yolda rehberiniz olacak. Bu da müşterinizi daha iyi tanımakla başlıyor.
Oysa hala birçok şirkette hakim olan yaklaşım ürün odaklı. Eğer gözünüzü sadece rakibe dikerseniz, belki tüketici için önem taşımayan özellikleri geliştirmek için ter dökersiniz. Traş bıçakları gibi, tek jiletten, 2, 3, 5 derken Koreli Dorco markası gibi kendinizi 7 jiletli bıçağı piyasaya çıkarırken bulursunuz. Halbuki müşterinin istediği daha fazla jilet değil, tahrişsiz sinek kaydı tıraştır veya belki de bir bıçağı “optimum” noktaya kadar kullanmak. Değer yaratmak için ihtiyacı yani insanı anlamak gerekiyor. Bu kendiliğinden olmuyor, bir pazarlama direktörünün marifeti değil. Bir sistem gerekiyor. Bir çocuğu büyütmek için bir köy gerektiği gibi, bir marka için de bir organizasyon/eko sistem gerekiyor. Şirket bu anlayışı benimsediğinde, bütün paydaşlar bunun için çalışır. Üretim bölümü sadece kendini ilgilendiren bir metrik olan hattın verimliliğinin düşmesinden çok müşteri için değer yaratan yeni fikirlerin denenmesine açık olmalı.
